【壹】三亞印象海酒店管理有限公司月(yuè)度服務之星
【服務心得】
參加這份工作以來，體會笑公最深的就是，我每個(gè)用心服務的客人基本上都能得到客少算人滿意的答複，這是對我工作莫大的肯定。從心河可底裡把客人當做來到家裡的人，用心去服務。從接到客人的預訂到客人離(lí)開空店，每一個(gè)客人通(tōng)過我們的服務都能對安頤留下(xià)書志美好的印象，我想這也是體現了我們美好體驗官讓客人有美好體驗的價值。
【服務結果】
付出總會有回報，本月(yuè資來)我累計添加了108個(gè)客人，給我好內北評的客人有83個(gè)，其中(zhōng)優質好評有35個(gè)。尤其看到客人點評時對我們由衷的就商認可(kě)和(hé)表揚，讓我對這份工作充滿了熱情和(hé)動(dòng間煙)力。
【服務過程】
五月(yuè)是忙碌的一個(gè)月(yu時家è)，五一期間OTA訂單量史無前例的大，幸好我們接受住了考驗。就像司又有個(gè)客人對我們的評價：五一期間住的人很多！但是服務質量真的好！西老我也在對客服務過程中(zhōng)得到了客人的溫還樹暖，有時候工作就是靠這份溫暖才能堅持下(xià)去。
下(xià)午飯點，正好同事叫我去吃(線山chī)飯。這時看到門口進來幾位客人，我說等下(xià)，你樂舞(nǐ)先去吧，轉身向客人迎去。在跟客人聊天中(湖風zhōng)得知客人是來出差的，送客人上樓介紹完我們的服務項目後，舊區客人知道我們有免費洗衣格外的驚喜。原來他們出來出差好幾天了，公司報姐報銷标準也有限，所以衣服一直沒送洗，我們的這項服務正和(h光城é)客人心意。于是我就在門口等待客人收拾好要洗的衣服給我，我看見客什答人有兩件白襯衫，根據以前賣服裝觀察客人的經驗，我就翻看了一下(xià)客人的衣妹校袖和(hé)領口，我看衣領和(hé)袖口很髒，我就說這很髒的地方我給您化拿手洗一下(xià)再放進洗衣機洗吧！直接洗肯定洗不我身幹淨。客人很不好意思，說随便洗就行。于是我就上樓為客人将襯衣暗輛手洗完再放進洗衣機洗，但也錯過了飯點。
下(xià)樓後我正在泡泡面去愛，正好被剛剛的客人看到了。客人問(wèn)到是不是剛雜錯剛洗衣服耽誤你(nǐ)吃(chī)飯了。我笑了笑說沒事，應該的。客人人報說出去吃(chī)飯，等會給我帶外賣來。我說不用了，泡面很好吃(ch志我ī)的，誰知道客人還是買了外賣回來。收到外賣的那一刻真的好溫暖，感拍費覺好的服務帶給我的不僅僅隻有好評，更是客人給你(nǐ)真心實意的回應。
【領導點評】
此員工在美好體草雜驗服務道路(lù)上有着難能可(kě)貴的堅持精神，工作精力充沛，機校态度積極。能捕捉客人需求點和(hé)服務細節，用心将美好體驗服務傾注于的喝住客，多次獲得客人的好評。在團隊常傳播正能量，有着将美好體驗服務轉化為經濟價值內區的理念，勤懇，積極，是安頤優秀的美好體驗官。靜店
【貳】安頤酒店介紹地址：溫嶺橫湖中(zhōng)路(lù)八号
溫嶺安頤酒店作為浙江三亞印象海酒子房店管理有限公司旗下(xià)旗艦店，其風格一貫明這延續了其城市度假的品牌屬性，緻力于特色早餐朋器廳，空中(zhōng)花(huā)園等ip打造，将詩意空間、心習但靈栖息地、人文(wén)空間等社交場景與酒店充分融合，提升其全水喝場景的服務能力。
酒店除餐飲客房(fáng)會議室等基礎配置離相外，還将引進品牌spa，心靈瑜伽館，健身房(f公吃áng)、遊泳池等多項娛樂(yuè)休閑方式，為客人提供多樣化輛森的體驗。
酒店位于溫嶺市橫湖中(zhō鄉問ng)路(lù)，與著名景區“石夫人”相對而望，閑暇午如頻後，暖暖陽光透過落地窗灑下(xià)來，發呆、聽歌、睡冷看風景、再品一杯茶，讓整個(gè)旅行都變得詩意起來。
安頤酒店管理公司
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